Foire aux questions

Le Banc de Merlus est le programme de fidélité du FC Lorient. Il vous permet de cumuler des « points Merlus » et d’obtenir des récompenses !

Le Banc de Merlus est ouvert à toute personne âgée de 15 ans ou plus résidant en France Métropolitaine. L’adhésion est simple et gratuite.

Si nous connaissons votre email, c’est tout simple, vous êtes déjà inscrit au Banc de Merlus. Connectez-vous à votre compte pour connaître votre statut et votre solde de points.

Si nous connaissons votre email, c’est tout simple, vous êtes déjà inscrit au Banc de Merlus.

Si vous n’avez pas d’email enregistré, il vous suffit de créer un compte FCL, sans oublier de cocher la case d’adhésion au Banc de Merlus afin de bénéficier de tous les avantages du programme. Votre inscription est automatique.

Lorsque vous créez un compte sur un des sites web du FC Lorient et que vous accepter de rejoindre le Banc de Merlus, vous devenez membre « Moussaillon ». Dès votre premier achat en billetterie, boutique ou dans les Corners du Moustoir, vous accédez au statut « Matelot de Keroman ». Ensuite, plus vous cumulez de points, plus votre statut évolue et vos avantages avec.

Le premier statut du Banc de Merlus est le « Moussaillon ». Vous accédez au statut « Matelot de Keroman » dès votre premier achat.

Pour devenir Cap’tain Oriant : souscrivez à un abonnement au FCL pour  la saison 2024/25 ou cumulez 5 000 points.

Pour devenir Vieux loup de mer : cumulez 10 000 points.

Dès que vous avez atteint un niveau supérieur, vous conservez votre statut durant la saison, et cela même si vous dépensez vos points. N’hésitez donc pas à utiliser vos points pour obtenir les récompenses proposées par le Banc de Merlus !

Dès votre inscription, vous accédez au statut de Moussaillon. Chaque niveau de statut supérieur vous offre des avantages supplémentaires. Découvrez tous les détails des statuts et des avantages qui leur sont associés en vous rendant sur la rubrique Statuts et avantages.

En tant que « Cap’tain Oriant », vous pouvez bénéficier une fois dans la saison, sur un match de votre choix (hors matchs de gala), de deux invitations. Pour réserver votre billet, contactez-nous à contactbancdemerlus@fclorient.bzh en précisant vos nom, prénom et email de connexion.

Avec le Banc de Merlus, votre engagement est récompensé !

Vous pouvez cumuler des points en réalisant des achats (10 points par euro dépensé en billetterie, 5 points par euro dépensé en boutique ou dans les Corners du Moustoir), mais aussi en réalisant certaines actions (assister à un match, arriver tôt au stade, etc.) ou encore en fêtant votre anniversaire. Vous pouvez retrouver tous les détails en consultant la rubrique « Gagner des points ».

Pour avoir tous vos points crédités sur votre compte, n’oubliez pas : veillez à bien utiliser une adresse email unique avec vos nom et prénom pour tous vos achats et connexions sur le Banc de Merlus !

Tous vos achats en billetterie, en boutique et dans les Corners du Moustoir vous permettent de gagner des points, à condition bien sûr de vous identifier en tant que membre du programme.

Pour consulter votre solde de points, connectez-vous à votre Compte et rendez-vous sur la rubrique « Mon carnet de bord ». Vous y trouverez votre statut, votre solde, l’historique de votre compte ainsi que votre rang au classement !

Selon les actions réalisées, la mise à jour de vos points peut prendre quelques jours. Passé un délai d’une semaine, vous pouvez envoyer un mail en indiquant la nature et le nombre de points manquants à contactbancdemerlus@fclorient.bzh

Vérifiez également que vous utilisez toujours la même adresse email avec vos nom et prénom lors de vos achats et connexions au FCL, afin de bénéficier de l’ensemble de vos points.

J’ai acheté plusieurs abonnements, comment sont répartis les points ?

En tant qu’acheteur de plusieurs abonnements, vous serez crédité de l’ensemble des points liés à cet achat. En revanche les autres bénéficiaires des abonnements ne cumuleront pas de points.

Combien de temps mes points sont-ils valides ?

Les points liés à l’achat d’un ou plusieurs abonnements restent valables jusqu’à la fin de la saison concernée (30 juin). Tous les autres points acquis sont eux valables pour une durée de 12 mois à compter de leur crédit sur votre compte.

Vous pouvez utiliser vos points de deux manières. Tout d’abord en participant aux loteries proposées tout au long de la saison et qui peuvent vous permettre de remporter des expériences extraordinaires ou des cadeaux du FC Lorient ou de ses partenaires. Ou alors en commandant un cadeau parmi les produits proposés dans notre catalogue, dont le contenu change régulièrement.

En ayant cumulé assez de points grâce à vos achats et à vos interactions avec le Banc de Merlus, vous pourrez accéder à des cadeaux sur la page des récompenses du Banc de Merlus.

Rendez-vous dans la rubrique Les récompenses pour les découvrir ! Notre catalogue est mis à jour régulièrement.

La Team Merlus prépare votre récompense dès que votre demande est enregistrée. Pour toute commande d’articles à déclinaison (taille, couleur, flocage…) , merci d’envoyer un email à contactbancdemerlus@fclorient.bzh en précisant les spécificités souhaitées pour l’article (ex : « maillot orange taille M »).

Vous avez la possibilité de retirer votre commande en ligne immédiatement à la boutique officielle, située 35 rue du Port à Lorient, aux horaires d’ouvertures, ou alors à la boutique du Stade du Moustoir les jours de match, uniquement si votre commande en ligne a été effectué au moins 72 heures avant le coup d’envoi du match (dans ce cas, merci d’informer la boutique de votre volonté de retirer l’article au stade, en envoyant un email à contactbancdemerlus@fclorient.bzh)

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez également la recevoir par courrier moyennant un supplément des frais d’envoi de 7,90 € TTC. Pour cela, merci de faire parvenir votre règlement à l’ordre de Boutique FC Lorient – Service Banc de Merlus – 35 rue du port – 56100 Lorient.

Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 15 jours, à partir de la date de demande, pour retirer votre cadeau.

Pour les récompenses comme les expériences à vivre lors des matchs au Moustoir, visite du centre d’entrainement, etc., vous serez recontacté par les équipes du Banc de Merlus pour définir les modalités précises.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer l’offre reçue pour en bénéficier.
Lors de votre passage en caisse, il vous suffira d’indiquer à la conseillère de vente votre nom, prénom et email pour qu’elle puisse vous identifier. Elle pourra alors accéder à vos avantages en cours de validité et vous en fera bénéficier.

Grâce à vos points cumulés, misez autant de fois que vous le souhaitez et tentez de gagner la récompense !
Plus vous misez, plus vous avez de chance de gagner.
À la clôture de la loterie, le tirage au sort est effectué par le Banc de Merlus, qui désigne le ou les gagnants.
Toutes les mises engagées sont déduites de votre solde, que vous soyez gagnant ou non.